Soporte
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Contacto
SnapGPX lo desarrolla una sola persona, que es también quien responde al correo. Escribe a support@snapgpx.com si tienes un problema, una duda o algo que te gustaría que hiciera la app. La respuesta suele llegar en unos días.
Desarrollador: Luis Enrique López Martínez, La Seu d'Urgell, Lleida, España.
Qué ayuda al informar de un problema
Ninguno de estos datos es obligatorio, así que escribe aunque no los tengas. Si el fallo afecta a un entreno concreto, estos cuatro datos suelen bastar para encontrar la causa:
- El modelo de iPhone y la versión de iOS (Ajustes > General > Información).
- La versión de SnapGPX, que aparece al final de la pestaña Ajustes.
- El deporte y la fecha del entreno, y el formato en que lo exportaste.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
Antes de escribir: las tres preguntas más frecuentes
No aparecen mis entrenos
SnapGPX muestra los entrenos que tienen una ruta GPS, porque lo que exporta es la ruta. Un entreno registrado sin GPS, como una sesión en interior o una carrera en cinta, está en Salud pero no tiene nada que exportar, así que no aparece en la lista.
Si esperabas una ruta y no está, la causa habitual es el dispositivo que grabó el entreno. Algunos relojes y apps guardan el entreno en Salud pero no su ruta, y el caso más común es Garmin. El entreno está en Salud, la ruta no llegó nunca, y ninguna app puede exportar lo que Salud no tiene.
Si solo ves los entrenos recientes, puede que SnapGPX tenga acceso a una parte de tu historial de Salud. En iOS 27 o posterior, la app indica desde qué fecha puede leer tus entrenos. Amplía el acceso de SnapGPX para ver los anteriores.
Para comprobar qué puede leer SnapGPX: Ajustes > Privacidad y seguridad > Salud > SnapGPX. La app solo pide permiso de lectura y nunca escribe nada en Salud.
Quiero ver qué hace la app antes de darle acceso a Salud
En la pantalla de Entrenos vacía, toca Probar el modo demo. La app se llena de entrenos de ejemplo, rutas que grabó el desarrollador con fechas nuevas. Con ellas puedes abrir un mapa, leer las gráficas y probar una exportación. Mientras el modo demo está activo, una franja lo indica en pantalla, y Salir del modo demo vuelve a mostrar tu propia biblioteca. Nada de lo que ves en ese modo son datos tuyos, y lo que exportes desde él también son datos de ejemplo.
¿Adónde van los archivos que exporto?
Adonde tú los envíes. SnapGPX crea el archivo en tu dispositivo y lo pasa a la hoja de compartir de iOS, donde eliges el destino: Archivos, AirDrop, correo u otra app. SnapGPX nunca sube tus entrenos ni tus rutas completas por su cuenta, y borra su archivo temporal en cuanto lo compartes o cierras la exportación. Para mostrar los mapas y los nombres de lugar, Apple recibe la zona del mapa que ves en pantalla y una posición aproximada del punto donde empieza cada ruta y, a veces, del punto donde acaba; la Política de privacidad lo explica con detalle.
Privacidad y condiciones
La Política de privacidad, disponible en once idiomas, explica qué lee la app y qué sale de tu dispositivo. Los Términos del servicio cubren el resto. También están en once idiomas, y si una traducción difiere, prevalece la versión inglesa.
Las estadísticas de uso solo se envían si lo permites. Puedes activarlas o desactivarlas cuando quieras en la pestaña Ajustes de la app, en Privacidad > Compartir estadísticas de uso.